Soporte
Respuestas rápidas a las dudas más habituales. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
Dudas habituales
¿Cómo importo mi historial de TV Time?
En la app, abre Ajustes y elige Importar datos. Selecciona tu archivo CSV o JSONL de TV Time y espera a que CosmoTV reconozca los títulos.
¿Cómo exporto mis datos?
En Ajustes, elige Exportar datos y un formato: CSV, JSON, PDF o Excel.
¿Cómo cancelo CosmoTV Pro?
La suscripción la gestiona la tienda de apps. En iPhone e iPad, ve a Ajustes > tu nombre > Suscripciones. En Android, abre Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
He cambiado de dispositivo. ¿Cómo recupero mi biblioteca?
Con la sincronización de CosmoTV Pro activada, tu biblioteca aparece en el nuevo dispositivo al iniciar sesión con la misma cuenta. Sin sincronización, los datos se quedan en el dispositivo antiguo, así que exporta una copia antes de cambiar.
No me llegan los recordatorios de episodios.
Comprueba que las notificaciones de CosmoTV están permitidas en los ajustes del sistema y que el recordatorio está activado en la página de la serie.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escribe a contato@mycosmotv.com o usa el formulario de contacto. Cuéntanos qué dispositivo usas y qué ha pasado.